“DEZBATERE PUBLICĂ - Consulatul României la Londra” continuă

Ultima actualizare în Miercuri, 28 Septembrie 2011 17:41 Scris de Aşii Români Miercuri, 28 Septembrie 2011 17:37

Ambasada Romaniei in Marea Britanie a gazduit sambata, 17 septembrie 2011, la sediul Sectiei Consulare, întalnirea dintre reprezentantii “ROMANI ONLiNE”, în frunte cu directorul portalului internet, Adrian Cherciu, si reprezentantii diplomatiei romanesti in Marea Britaniei, pentru a discuta asupra primelor rezultate ale campaniei “Dezbatere publică – Consulatul Romaniei la Londra”. Intalnirea a fost moderata de către Excelenta-Sa, Ambasadorul Romaniei la Londra, Dr. Ion Jinga.

ROMANi ONLiNE, cel mai popular portal al romanilor din Marea Britanie, a organizat in perioada iulie – septembrie 2011 campania “DEZBATERE PUBLICA - Consulatul Romaniei la Londra” pe forumul portalului, pe Facebook si prin intermediul e-mail-urilor. Prima parte a campaniei s-a concentrat asupra principalelor probleme cu care se confrunta cei care apeleaza la serviciile Sectiei Consulare. Reclamatiile referitoare la calitatea serviciilor oferite de Sectia Consulara sunt numeroase.

In timpul acestei campanii, reprezentantii ROMANi ONLiNE au solicitat Ambasadorului Romaniei la Londra, Dr. Ion Jinga, organizarea unei intalniri de lucru cu reprezentantii Sectiei Consulare pentru a discuta direct problemele semnalate, in vederea gasirii unor solutii concrete si imediate.

Pe parcursul celor trei ore ale intalnirii, echipa forumului ROMANi ONLiNE, condusa de Adrian Cherciu, directorul portalului internet, a obtinut raspunsuri la intrebari punctuale de la consulii Romaniei in Marea Britanie - Oana Gheorghiu si Paul Husar.

Pentru a putea pregati si organiza de comun acord agenda de discutii a intalnirii, Consulatul a avut la dispozitie, în prealabil, lista cu intrebari si solicitari urgente, culese in timpul campaniei.

Printre aceste probleme s-au numarat urmatoarele:

• informatiile sumare si greu accesibile legate de traducatorii autorizati;
• informatiile incomplete, dificil de accesat sau neclare de pe site-ul Ambasadei Romaniei la Londra, in partea dedicata Sectiei Consulare (lipsa diverselor formulare);
• informatiile incomplete sau neclare din interiorul sediului Sectiei Consulare;
• informatiile contradictorii primite cu privire la necesitatea fotografiilor – daca este sau nu nevoie de fotografii pentru documente, in ce situatii sunt necesare, intrucat informatiile disponibile in acest moment maresc confuzia publicului;
• taxele de consulat percepute a fi prea mari;
• incasarea taxelor la Sectia Consulara exclusiv in numerar;
• atitudinea neprofesionista a personalului consulatului;
• lipsa unui sistem de securitate corespunzator care sa-i protejeze pe cei care viziteaza sediul consulatului, considerat de marea majoritate a respondentilor drept impropriu desfasurarii activitatii consulare;
• supraaglomerarea spatiului destinat publicului;
• organizarea defectuoasa a activitatii Sectiei Consulare care, impreuna cu deficitul de spatiu, conduce la aglomerarea solicitantilor la ghiseu;
• neacordarea de prioritate cazurilor speciale;
• nerespectarea programului de functionare;
• prezenta unor functionari ai Sectiei Consulare care nu inteleg limba engleza;
• absenta drapelului Romaniei arborat pe catarg sau a insemnelor care sa faca vizibila locatia Consulatului;
• dificultatea cu care sunt obtinute informatiile prin intermediul telefonului; de cele mai multe ori nu se raspunde apelurilor telefonice.

La o parte dintre intrebari raspunsurile primite au fost legate de absenta fondurilor si a personalului insuficient si suprasolicitat. Consulul Oana Gheorghiu a declarat ca, pentru a putea face fata nivelului de solicitari, ar fi necesara dublarea numarului functionarilor consulari.

La criticile aduse, consulii au raspuns, de asemenea, ca o parte din problemele curente au la baza lipsa de bun-simt a multora dintre cei care apeleaza la serviciile Consulatului. Personalul institutiei este agresat verbal in mod constant, uneori chiar si fizic. Vecinii Sectiei Consulare au facut plangeri cu privire la curatenia si linistea publica.

Consulatul a prezentat si cateva statistici pentru a dovedi volumul mare de munca si de cereri rezolvate de catre functionarii sectiei.

“In luna iulie 2011 Sectia consulara a Ambasadei Romaniei la Londra a eliberat cetatenilor romani 1215 pasapoarte si titluri de calatorie (cele din urma in regim de urgenta), iar pe parcursul anului 2011 – luna august inclusiv - au fost eliberate cca 6.600 pasapoarte si titluri de calatorie.

Pentru a particulariza, intr-o zi a lunii iulie 2011 au fost rezolvate 98 cereri de pasapoarte si titluri de calatorie depuse si solutionate, prin preluarea datelor in sistem informatizat in vederea confectionarii pasapoartelor, respectiv prin eliberarea in regim de urgenta, in aceeasi, zi a titlurilor de calatorie. In aceeasi zi  au fost depuse 78 solicitari de acte notariale (autentificare de procuri/ declaratii, documente) care au fost eliberate in regim de urgenta in aceeasi zi cetatenilor romani.”

Alte probleme discutate au fost:

• biroul consular din Edinburgh – evitarea calatoriilor lungi, inutile, la Londra – pe site-ul Consulatului se mentioneaza: “Recomandam cetatenilor romani din nordul Angliei (Liverpool, Manchester, Leeds, Newcastle Upon Tyne), Scotia si Irlanda de Nord sa se adreseze Biroului consular din Edinburgh” insa foarte multi dintre cei care au nevoie de servicii consulare ignora aceasta informative;
• consulatele itinerante – posibilitatea organizarii acestora la cerere;
• noua centrala telefonica / robot – facilitarea informatiilor prin telefon in mod automat;
• posibilitatea angajarii unei firme locale de paza pentru asigurarea securitatii a celor care apeleaza la serviciile consulare, dar si a personalului Sectiei Consulare;
• posibilitatea platilor in format electronic – situatie pentru care se asteapta o aprobare de la Bucuresti;
• modul in care sunt preluate, rezolvate si comunicate reclamatiile cu privire la calitatea serviciilor consulare si la atitudinea personalului Sectiei Consulare.

De comun acord, s-a decis luarea urmatoarelor masuri practice imediate:

• plasarea unei prime serii de raspunsuri la intrebarile avansate. Aceasta poate fi gasita pe portalul ROMANi ONLiNE, in sectiunea Campanii aici: http://www.romani-online.co.uk/campanii/dezbatere-publica-consulatul-romaniei-la-londra ;
• deoarece exista numeroase plangeri cu privire la neclaritatea si lipsa de accesibilitate a informatiilor pe pagina Ambasadei Romaniei si a Sectie Consulare, ROMANi ONLiNE va crea si va gazdui temporar o pagina de internet speciala dedicata celor care au nevoie de servicii consulare, dupa ce informatiile vor fi furnizate de Sectia Consulara;
• Sectia Consulara va instala in sediul sau o cutie pentru sugestii si sesizari, pentru a fi informata in timp util si in mod organizat asupra sugestiilor si reclamatiilor celor nemultumiti;
• s-a propus ca intalnirea dintre membrii comunitatii si personalul consular sa devina periodica pentru a urmari implementarea masurilor convenite de ambele parti;
• ROMANi ONLiNE va continua campania de strangere a opiniilor, reclamatiilor si sugestiilor publicului. Acest lucru vine in intampinarea romanilor care se confrunta cu situatiile mentionate mai sus si, in acelasi timp, sustine activitatea Consulatului in vederea rezolvarii problemelor semnalate.

Această adresă de e-mail este protejată de spamboţi; aveţi nevoie de activarea JavaScript-ului pentru a o vizualiza

Această adresă de e-mail este protejată de spamboţi; aveţi nevoie de activarea JavaScript-ului pentru a o vizualiza

---

ROMANi ONLiNE sustine romanii aflati deja pe teritoriul Marii Britanii sau care intentioneaza sa emigreze in Marea Britanie, mentinand spiritul comunitar si oferind informatii.

Ne mandrim cu o comunitate de peste 12.000 de membri, cu cel mai popular forum romanesc din Diaspora, cu un Radio online si multe evenimente organizate sau sprijinite. ROMANi ONLiNE publica, de asemenea, informatii despre Ambasada Romaniei si sectiile consulare, magazine romanesti, restaurante romanesti, acte, si nu in ultimul rand, zilnic, o revista a presei despre evenimentele majore care-i privesc pe romanii din Marea Britanie.

W: http://www.romani-online.co.uk/

F: http://www.facebook.com/romani.online

T: http://twitter.com/#!/romanionline

V: http://vimeo.com/romanionline