Telefonia mobilă, cel mai reclamat serviciu la ANCOM

În primul semestru al anului 2016 Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii (ANCOM) a primit şi soluţionat peste 1.310 reclamaţii de la utilizatorii de comunicaţii din România,...
Viena

În primul semestru al anului 2016 Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii (ANCOM) a primit şi soluţionat peste 1.310 reclamaţii de la utilizatorii de comunicaţii din România, cu 42% mai mult faţă de prima jumătate a anului trecut. Cele mai multe reclamaţii – 593 au vizat aspecte referitoare la serviciile de telefonie mobilă. Dintre toate categoriile de servicii (telefonie, internet, retransmisie a programelor audiovizuale, servicii poştale), cele mai numeroase plângeri primite de Autoritate în primele şase luni ale anului se referă la serviciile de telefonie mobilă (45% din totalul problemelor semnalate), urmate de serviciile poştale (14%), serviciile de acces la internet fix (12%), portarea numerelor de telefon (8%) şi serviciile de retransmisie a programelor audiovizuale (7%).

Servicii de comunicaţii electronice.

Calitatea serviciilor de comunicaţii electroniceeste cel mai des subiect reclamat la ANCOM, pe fondul creşterii exigentei utilizatorilor, dar şi a diversificării serviciilor, sesizările cu acest obiect primite de Autoritate în prima parte a anului fiind în număr de 182, urmate de sesizările referitoare la facturarea serviciilor (156 de petiţii), contractele încheiate la distanţă (129 de petiţii) şi lipsa de informare sau informarea necorespunzătoare a utilizatorilor de către furnizori (121 de petiţii). Datele ANCOM centralizate pe primul semestru arată că cele mai multe reclamaţii formulate de utilizatorii de servicii de comunicaţii electronice s-au referit la serviciile furnizate de RCS&RDS (272 de petiţii), Vodafone România (228 de petiţii), Telekom România Mobile Communications (207 petiţii), Orange România (129 de petiţii) şi Telekom România Communications (102 petiţii).

Servicii poştale

Pe segmentul serviciilor poştale, ANCOM a primit 180 de plângeri, dintre care cele mai multe s-au referit la termenul de livrare a trimiterilor (44%) şi la deteriorarea trimiterilor poştale (24%). Cei mai reclamaţi furnizori de servicii poştale în primele 6 luni ale anului au fost Urgent Cargus cu 70 de reclamaţii, Fan Courier cu 38 de reclamaţii şi Compania Naţională Poşta Română cu 27 de reclamaţii.

Soluţionarea reclamaţiilor

ANCOM poate interveni direct în situaţiile în care furnizorii de servicii de telefonie, internet sau televiziune încalca drepturile de informare ale utilizatorilor, nu oferă serviciul de portabilitate a numerelor sau nu includ anumite informaţii în contracte. Reclamaţiile privind nerespectarea condiţiilor contractuale trebuie adresate de utilizatorii persoane fizice către Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC). Persoanele juridice care consideră că nu le sunt respectate prevederile contractuale se pot adresa instanţei de judecată competente. În ceea ce priveşte serviciile poştale, în cazul nerespectării termenului de livrare, utilizatorii se pot adresa ANPC, care are competenta legală de a sancţiona furnizorii pentru nerespectarea contractului. În caz de pierdere, furt, distrugere (totală sau parţială) sau deteriorare a bunului expediat, utilizatorii ar trebui să se adreseze mai întâi furnizorului de servicii poştale, iardaca reclamaţia nu a fost soluţionată amiabil sau nu a primit un răspuns în maxim 3 luni, utilizatorii se pot adresa ANCOM, cu dovada îndeplinirii procedurii reclamaţiei prealabile, urmând paşii descrişi aici. Autoritatea nu poate însă stabili cuantumul concret al despăgubirilor şi nici obliga furnizorul la plata acestora, astfel de competente revenind instanţelor de judecată.

Sursă: ANCOM
Foto: pixabay.com

de Alina Constantinescu
Economist
Experienţă: 5 ani de activitate în management şi marketing

Viena
Categorii
Noutăți
Niciun comentariu

Răspunde

*

*

Alte Articole